TERMINOS, CONDICIONES y POLITICAS DE ENTREGA

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

I.- DE LA CONFIDENCIALIDAD

Punto Natural Zamora Prieto SAS garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

II .- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación Punto Natural Zamora Prieto SAS se pondrá en contacto con el cliente para brindarle opciones, tiempos de entrega o cambios, siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente.

Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso e incluyen IVA.

III.- DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS.

Los productos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, Punto Natural Zamora Prieto SAS se compromete en lo posible a igualar o mejorar el artículo vendido, siempre en beneficio del cliente.

IV.- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 8:00 am a 19:00 pm; sabados de 8:00 am a 2:00 pmAsimismo Punto Natural Zamora Prieto SAS entrega en los siguientes RANGOS DE HORARIO LUN-VIER : 10:00 am-1:00 pm, 3:00 pm -5:00 pm. Los dias sabados hay un rango de entrega de 10:00-2:00 pm.

El cliente acepta que deberá de estar alguien para recibir el artículo dentro de este rango y además acepta que este rango no puede ser mas cerrado. Asimismo el cliente acepta que en caso de necesitar un horario que contemple un horario mas cerrado o una hora especifica deberá ponerse en contacto con Punto Natural Zamora Prieto SAS via telefónica o por chat para verificar la posibilidad de esto.

Punto Natural Zamora Prieto SAS no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario). El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto via chat o telefonico con  Punto Natural Zamora Prieto SAS  en caso de que necesite un horario especial para la entrega de su arreglo.

El sistema no es capaz de negar compra alguna cuando un cliente pide un arreglo DENTRO de un rango de horario que se esta dando en ese momento. El cliente acepta que si eso sucede su artículo será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

En caso de que se necesite entregar un artículo regular entresemana fuera de los horarios establecidos o a una hora exacta, favor de comunicarse al 320 984 1498 o enviar un email a distribuidorapuntonatural@gmail.com. Estas entregas tienen un costo especial de envio.

V.- DE LAS FECHAS IMPORTANTES

Punto Natural Zamora Prieto SAS establece como fechas importantes el 24 de diciembre y 31 de diciembre, esto por la alta demanda de pedidos que tenemos en esos días, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 3 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días. Asimismo para garantizar la hora de entrega el cliente debe proporcionarnos un rango de tiempo de mínimo 4 horas.

VI.- DE LOS PAGOS

El pago se puede realizar por tarjeta de crédito, efecty, baloto, o contra entrega al momento de la entrega del producto.

VII .- POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario, En caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección SIEMPRE Y CUANDO esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para esto el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u oficina. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Punto Natural Zamora Prieto SAS hará investigación de domicilios particulares. (casas, departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Asi tambien no haremos investigación alguna a teléfonos celulares.

Punto Natural Zamora Prieto SAS se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

VIII .- POLITICAS DE ENTREGA.

iii) El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Punto Natural Zamora Prieto SAS no será responsable.

  1. iv) Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a Punto Natural Zamora Prieto SAS, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que cliente o la persona que reciba el producto pase a recogerlo a las oficinas de Punto Natural Zamora Prieto SAS.
  2. v) A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el sig procedimiento:

1.- En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejara con el que reciba el arreglo en el domicilio, firmando este de responsable, el chofer tomara nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.

2.- En caso de no haber nadie en el punto 1 el chofer esperará 10 min. para la entrega del arreglo, en caso de no encontrarse nadie se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la
entrega del arreglo.

3.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido(sólo clientes locales) o vía correo electrónico. (clientes locales y foráneos)

IX .- CANCELACIONES

Recibimos cancelaciones con al menos 2 horas de anterioridad..

X .- LIMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorizacion del dueño o robadas.

Punto Natural Zamora Prieto SAS no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de credito sin autorizacion previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra esta plenamente facultada para realizar la transaccion y por tanto Punto Natural Zamora Prieto SAS no puede negarla, el realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual esta penado por la legislacion colombiana hasta con 10 años de carcel.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro

Punto Natural Zamora Prieto SAS  envia informacion via email a sus clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de credito. PAGO X INTERNET Y SUPAGOENLINEA, Estas empresas nos proveen del cobro con tarjetas de credito, fungiendo como su unica responsabilidad la ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Por tal motivo ellos siempre apareceran como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar confusión al respecto Punto Natural Zamora Prieto SAS a traves del correo electronico envia notificacion al cliente que en su estado de cuenta aparecera el cobro del servicio bajo el nombre de PAGO POR INTERNET O SUPAGO EN LINEA.

Punto Natural Zamora Prieto SAS no aceptara bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamacion con el banco desconociendo con esto su compra implica una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que con la informacion del pedido, firma de recepcion del arreglo por parte del destinatario y las grabaciones telefonicas se tendran suficientes pruebas para comprobar que se realizo un fraude con el banco y este puede cancelar su credito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

Proteccion al consumidor.

Punto Natural Zamora Prieto SAS se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Proteccion al Consumidor y los lineamientos de en cuanto a politica de privacidad del Foro de Cooperacion Economica Asia Pacifico (APEC)

XI .- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Punto Natural Zamora Prieto SAS. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.